CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
ESCOPO DE APLICAÇÃO, PREÂMBULO
O site megastorexpress.com é um site comercial de “comércio eletrônico” (doravante denominado “Site” ou “Site”) acessível através da Internet publicado pela Empresa ELECTRONIC BUSINESS TECHNOLOGIES, SAS, com capital de 1000 €, registrada no RCS da METZ sob o número 790257562 (número de IVA intracomunitário FR63790257562) com sede em 17, rue Pierre Simon de Laplace, 57070 METZ.
As presentes condições gerais de venda (doravante “CGV”) definem os termos e condições sob os quais megastorexpress.com entrega os Produtos encomendados nas casas de clientes consumidores ou clientes profissionais (Grandes Contas, PME, MPE ou profissões liberais) (ver lista de Produtos no artigo 1.2). Fica especificado que os Produtos adquiridos neste Site não se destinam à revenda pelos Clientes.
Qualquer encomenda de um Produto oferecido no Site implica a aceitação por parte do Cliente destas condições gerais de venda. Uma vez aceite os Termos e Condições Gerais, o cliente torna-se cliente dos serviços oferecidos pela megastorexpress.com (“Cliente”).
ARTIGO 1º - PROCESSO DE VENDAS
ARTIGO 1.1 - PEDIDO ONLINE
Para usufruir dos serviços oferecidos no site megastorexpress.com, o Cliente se cadastra na internet exclusivamente através do Site megastorexpress.com, preenchendo com precisão o formulário de inscrição exibido na tela.
O Cliente mencionará nomeadamente as informações necessárias à sua identificação, incluindo um endereço de e-mail válido e uma palavra-passe à sua escolha (que será pessoal e confidencial) que será posteriormente utilizada para se identificar no Site, bem como o método de encomenda escolhido e o endereço de entrega.
Qualquer Cliente que já possua uma conta de cliente deverá identificar-se inserindo o seu endereço de email e palavra-passe na secção “A minha conta”. O Cliente aceita que a introdução destes dois identificadores constitui prova da sua identidade.
O fornecimento dos dados pessoais recolhidos no âmbito da venda à distância é obrigatório, sendo esses dados necessários ao processamento e entrega das encomendas bem como à preparação de faturas. Esta informação é estritamente confidencial.
No entanto, o Cliente tem o direito de acesso e retificação desta informação, nos termos do artigo 10 destes Termos e Condições Gerais.
ARTIGO 1.2 - ESCOLHA DE ARTIGOS
O Cliente define as referências e a quantidade de Produtos que pretende encomendar.
Por razões logísticas e para que lhe seja oferecido um serviço com menor custo, o Cliente deverá encomendar um mínimo de 20€ excluindo taxas de mercadorias por entrega.
ITEM 1.3 - ENDEREÇO DE ENTREGA
O Cliente é entregue no seu local de trabalho ou no seu domicílio ou no domicílio de uma pessoa que tenha expressamente designado e a quem deverá ter comunicado, no momento da subscrição do serviço, todos os dados de contacto (endereço completo e preciso, telefone, código da porta, edifício, andar, etc.).
O Cliente compromete-se a comunicar todas as informações e contactos necessários para permitir que o entregador megastorexpress.com chegue à sua porta. megastorexpress.com não pode ser responsabilizada em caso de atraso ou ausência de entrega se esse atraso ou ausência de entrega se dever ao fornecimento pelo Cliente de informações imprecisas ou incompletas.
ARTIGO 2º - PREÇOS E MEIOS DE PAGAMENTO
ARTIGO 2.1 - TARIFAS APLICÁVEIS
Os preços dos Produtos são definidos de acordo com os preços em vigor e podem ser consultados no site megastorexpress.com. Nas páginas do Site, os preços dos Produtos são indicados em euros, todos os impostos incluídos (TTC), tendo em conta o IVA aplicável no dia da encomenda; qualquer alteração na tarifa poderá ser imediatamente refletida nos preços dos Produtos.
O serviço de entrega megastorexpress.com é um serviço pago, cujo preço é indicado a qualquer momento no cesto resumo da encomenda, podendo ser oferecidas várias transportadoras diferentes a vários preços diferentes correspondentes a vários níveis de serviços prestados. O cesto mínimo de encomenda é de 20 € excluindo impostos sobre produtos.
Os preços poderão ser modificados a qualquer momento; os preços aplicáveis são os vigentes no dia da entrega da encomenda.
Para os Clientes que optaram pela entrega automática e recorrente, qualquer alteração de preço será notificada pela megastorexpress.com ao Cliente por e-mail. O Cliente poderá comunicar o seu desacordo por email para o Serviço de Apoio ao Cliente (contact@megastorexpress.com), esta notificação de desacordo resulta na cessação do serviço no prazo de 48 horas. Caso megastorexpress.com não receba a notificação 48 horas antes do envio, a modificação do preço será considerada aceita pelo Cliente.
ARTIGO 2.2 - CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
O pagamento deverá ser feito online por cartão de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard ou PayPal) ou por transferência bancária SEPA no momento da encomenda.
ARTIGO 3 - PEDIDOS
ARTIGO 3.1 - TERMOS DO PEDIDO
Para encomendar, o Cliente deverá inserir os elementos da sua encomenda, identificar-se ou criar uma conta (ver artigo 1) e verificar se a morada de entrega, as quantidades encomendadas, o preço dos produtos e o total da encomenda estão corretos.
Depois de ter lido a encomenda, e uma vez preenchidas todas as informações solicitadas pelo Cliente, este só poderá aceder ao passo seguinte certificando que leu e aceitou os Termos e Condições Gerais, assinalando a caixa “Li e aceito as Condições Gerais de Venda”.
Aparece então no ecrã um resumo da encomenda, esta página apresenta a morada de faturação do Cliente, a morada de entrega dos Produtos, uma tabela resumo da encomenda (natureza, quantidade e preço dos Produtos), o valor total da encomenda. O Cliente ainda poderá modificar as informações inseridas nesta página.
A encomenda será definitivamente validada após a leitura e aceitação dos Termos e Condições Gerais pelo Cliente.
Em caso de indisponibilidade de determinados Produtos revelada após a realização da encomenda, o Cliente será informado o mais rapidamente possível por telefone ou email e ser-lhe-á proposta uma solução de substituição. Caso a solução proposta não seja adequada, o pedido do Cliente será cancelado e o Cliente será reembolsado integralmente no prazo máximo de 30 dias após a data do pagamento pelo Cliente.
A validação do formulário de pedido resumido constitui uma assinatura eletrônica. Esta assinatura tem o mesmo valor entre as Partes que uma assinatura manuscrita e constitui prova da totalidade da encomenda e do pagamento das quantias devidas na execução da referida encomenda. Assim que validar a sua encomenda, o Cliente torna-se comprador.
megastorexpress.com reserva-se o direito de não validar a encomenda em caso de litígio(s) existente(s) com o Cliente, não pagamento total ou parcial de uma encomenda anterior por parte do Cliente, ou recusa de autorização de pagamento por cartão de crédito por entidades bancárias.
ARTIGO 3.2 - PAGAMENTO
O preço devido pelo Cliente é o valor indicado no formulário resumido do pedido que o Cliente leu antes de validar o seu pedido. O preço é então recuperado após o pagamento no documento sumário enviado por email para o endereço de email do Cliente.
ARTIGO 3.2.1 - PAGAMENTO POR CARTÃO BANCÁRIO ou PAYPAL
Sem prejuízo da aplicação do artigo R642-3 do código penal, o Cliente pagará a sua encomenda com cartão bancário (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou PayPal de acordo com o disposto neste artigo.
Para pagar a sua encomenda online com cartão bancário, o Cliente deverá transmitir num site seguro o número do seu cartão bancário e, dependendo da natureza deste, o prazo de validade, bem como o número do criptograma (número de 3 dígitos que aparece no verso do seu cartão bancário).
O cartão é debitado, no mínimo, após a validação final do pedido. Todas as transações realizadas no Site são seguras. A informação bancária relativa ao Cliente é encriptada pelo sistema SSL (Secure Socket Layer) e posteriormente processada pelo parceiro financeiro da megastorexpress.com. Os dados do Cliente não passam pelo Site e apenas o banco parceiro do Site megastorexpress.com tem acesso a essas informações.
ARTIGO 3.2.2 - PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA SEPA
O Cliente poderá alternativamente optar pelo pagamento por transferência da sua conta bancária para a conta bancária da empresa, sendo os dados bancários IBAN e BIC da empresa comunicados ao Cliente após validação da Encomenda.
megastorexpress.com realiza o envio somente após recebimento do Pagamento por transferência para conta bancária da empresa pelo Cliente.
ARTIGO 3.3 - AVISO DE RECEBIMENTO DO PEDIDO
No final do pagamento, um documento resumido da encomenda é enviado ao Cliente por e-mail para o endereço de e-mail por este indicado e o mais tardar antes da entrega.
Este documento constitui aviso de recebimento. Inclui todos os elementos essenciais que constituem o contrato entre o Cliente e megastorexpress.com.
O pedido é registrado nos arquivos megastorexpress.com, que são mantidos em um meio confiável e durável. O Cliente aceita que será considerado como prova das relações contratuais entre as Partes.
ARTIGO 3.4 - MODIFICAÇÃO DO PEDIDO
O Cliente poderá modificar a quantidade de Produtos que deseja encomendar o mais tardar até o envio do Pedido. Poderá, pelo menos 2 dias úteis antes da hora prevista de envio, modificar a morada de entrega enviando um email para o Serviço de Apoio ao Cliente (contact@megastorexpress.com).
Uma vez transmitida a encomenda ao transportador, nenhuma modificação ou cancelamento poderá ser tida em conta.
ARTIGO 4 - ENTREGAS
ITEM 4.1 - LOCAL DE ENTREGA
O Cliente será entregue no seu escritório, na sua casa ou na casa de uma pessoa da sua escolha que tenha expressamente designado e a quem deverá ter comunicado, no momento da subscrição do serviço, todas as informações e contactos necessários para permitir que o entregador megastorexpress.com chegue à sua porta.
megastorexpress.com não pode ser responsabilizada em caso de atraso ou ausência de entrega se esse atraso ou ausência de entrega se dever ao fornecimento pelo Cliente de informações imprecisas ou incompletas.
ITEM 4.2 - DATA DE ENTREGA
O Cliente receberá a confirmação por email (e/ou por SMS se também tiver fornecido o seu número de telemóvel) o mais tardar na véspera da entrega programada nos 2 dias úteis seguintes. O endereço de entrega pode ser modificado pelo Cliente, mediante aviso prévio de 2 dias úteis na seção “Minha Conta” do site megastorexpress.com ou notificando o Atendimento ao Cliente por e-mail (contact@megastorexpress.com).
Em caso de atraso na entrega por motivo alheio ao controle da megastorexpress.com, uma nova data de entrega será acordada com o Cliente por telefone ou e-mail.
Em caso de falha na entrega devido à ausência do Cliente (a menos que o Cliente tenha concordado em ser entregue na sua ausência de acordo com o artigo 1.4) e seja impossível estabelecer contato com ele por telefone ou e-mail no prazo de 7 dias úteis, megastorexpress.com cancelará o pedido do Cliente e reembolsará o valor total do pedido menos o custo de entrega.
ITEM 4.3 - CONFIRMAÇÃO DE ENTREGA
Uma vez efetuada a entrega, o Cliente receberá um e-mail de confirmação de entrega com a sua fatura, relembrando os detalhes da encomenda, bem como os direitos do Cliente (emissão de reservas, direito de rescisão, etc.).
ARTIGO 4.4 - RECEBIMENTO DE PRODUTOS, RESERVAS E RECLAMAÇÕES
O Cliente verificará a conformidade dos Produtos entregues, a fim de constatar a presença ou ausência de anomalia relativa à entrega, tais como caixas/embalagens faltantes ou danificadas, artigos faltantes ou danificados. Quaisquer reservas devem ser imediatamente notificadas por escrito ao Atendimento ao Cliente, no prazo máximo de 7 dias após o recebimento dos Produtos por e-mail (contact@megastorexpress.com) ou por carta registrada com aviso de recebimento, para o seguinte endereço megastorexpress.com, ELECTRONIC BUSINESS TECHNOLOGIES, CONSUMER SERVICE, 17 rue Pierre Simon de Laplace, 57070 METZ.
As reclamações relativas à encomenda ou entrega podem ser feitas diretamente ao Atendimento ao Cliente através do número 0387218650. No entanto, qualquer reclamação feita por telefone deverá ser confirmada por escrito conforme indicado acima.
Qualquer reclamação feita além do período de notificação de 7 dias após a entrega dos produtos será considerada inadmissível e megastorexpress.com não poderá mais ser responsabilizada.
megastorexpress.com reserva-se o direito de solicitar ao Cliente que mantenha à sua disposição durante 15 dias a partir da data da sua reclamação o(s) produto(s) considerado(s) não conforme ou danificado(s).
Em caso de reclamações abusivas, megastorexpress.com poderá recusar-se a honrar uma encomenda posterior efetuada pelo Cliente em causa.
ARTIGO 4.5 - RETIRADA
De acordo com o artigo L.221-1 e seguintes. do Código do Consumidor, o Cliente dispõe do prazo de catorze (14) dias a partir da entrega para devolver, sem justa causa, o(s) Produto(s) que encomendou.
Os Produtos deverão ser entregues ao entregador megastorexpress.com em sua embalagem original e acompanhados de um comprovante de devolução pré-pago que será fornecido sistematicamente.
megastorexpress.com recomenda ao Cliente que deseja exercer o direito de retratação de informar os Clientes de Serviço por correio eletrônico (contact@megastorexpress.com) para obter o reembolso pré-pago e obter um número de dossiê de retorno.
Se as condições acima mencionadas forem atendidas, megastorexpress.com reembolsará o Cliente pelo valor total do seu pedido, no prazo de quatorze (14) dias a partir do recebimento por megastorexpress.com por recredito de cartão de crédito, para clientes cujo pagamento foi feito por cartão de crédito, ou por recredito PayPal se o Cliente tiver uma conta PayPal ou por transferência bancária, se aplicável, se o Cliente fornecer seus dados bancários.
PARA INFORMAÇÕES, MODELO DE FORMULÁRIO DE RETIRADA
(Por favor, preencha e devolva este formulário apenas se desejar rescindir o contrato.)
"À atenção da ELECTRONIC BUSINESS TECHNOLOGIES
Eu/nós (*) notifico-o(a) pela minha/nossa (*) rescisão do contrato relativo à venda dos bens (*)/para a prestação dos serviços (*) abaixo:
Encomendado em (*)/recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel):
Data: "(*) Riscar quando aplicável.
ARTIGO 5º - MODIFICAÇÕES E RECLAMAÇÕES
ARTIGO 5.1 - MODIFICAÇÕES DAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
megastorexpress.com reserva-se o direito de modificar unilateralmente os Termos e Condições Gerais a qualquer momento e sem aviso prévio, publicando uma nova versão no Site.
Em caso de modificação destes Termos e Condições Gerais, megastorexpress.com notificará o Cliente dessa modificação por e-mail. O Cliente terá então um período de trinta (30) dias para notificar o Atendimento ao Cliente (contact@megastorexpress.com) por e-mail sobre sua discordância com a modificação. A notificação por parte do Cliente do seu desacordo com a alteração dos T&C resulta na cessação do serviço no prazo de 2 dias úteis. Caso megastorexpress.com não receba notificação de desacordo no prazo de 30 dias, a modificação dos Termos e Condições Gerais será considerada aceita pelo Cliente.
Ao marcar a caixa no botão do Site “Li e aceito as condições gerais de venda” no final do processo de encomenda, o Cliente reconhece ter lido e aceitado sem reservas todos os Termos e Condições Gerais.
Os Termos e Condições Gerais aplicáveis são os que estiverem em vigor no dia da entrega da encomenda.
ARTIGO 5.2 - MODIFICAÇÃO DA SITUAÇÃO DO CLIENTE
O Cliente compromete-se a informar o Serviço de Atendimento ao Cliente megastorexpress.com (contact@megastorexpress.com) por email de qualquer alteração relativa à sua situação, nomeadamente em caso de alteração de morada e/ou dados bancários. Para os Clientes que possuem pedidos automáticos recorrentes, essas modificações podem ser feitas diretamente pelo Cliente na sua conta de Cliente no Site megastorexpress.com. Estas modificações serão contabilizadas diretamente pela megastorexpress.com no prazo de 2 dias úteis na sua Conta de Cliente.
ARTIGO 5.3 - RECLAMAÇÕES
As reclamações relativas às subscrições e aos seus métodos de execução deverão ser enviadas por email para o Serviço de Apoio ao Cliente (contact@megastorexpress.com).
ARTIGO 5.4 - DISPUTAS
O Cliente tem a possibilidade de solicitar um mediador de consumo para o tratamento de litígios, oferecemos a possibilidade de contactar a SMP SOCIETE MEDIATION PROFESSIONNELLE através do endereço Internet https://www.mediateur-consommation-smp.fr/ para qualquer litígio que o exija.
Além disso, existe a plataforma europeia de resolução de litígios (RLL) no endereço Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR que também permite obter mediação sobre um possível litígio.
ARTIGO 6º - RESPONSABILIDADE
megastorexpress.com exime-se de qualquer responsabilidade no caso de o incumprimento ou atraso na execução de uma ou mais obrigações contidas nas Condições Gerais resultar de um caso de força maior (nomeadamente em caso de catástrofes naturais, incêndios, greve interna ou externa, falhas ou avarias internas ou externas) ou de um evento imprevisível de um terceiro.
megastorexpress.com tem o cuidado de representar e descrever as características dos Produtos no Site com a maior precisão possível. No entanto, não pode ser responsabilizada em caso de diferença não substancial entre a reprodução dos Produtos no Site e os Produtos entregues.
Da mesma forma, megastorexpress.com não pode ser responsabilizada por quaisquer inconvenientes ou danos inerentes à utilização da rede Internet, nomeadamente a interrupção do serviço, uma intrusão externa ou a presença de vírus informáticos.
ARTIGO 7º - REMUNERAÇÃO
O Cliente compromete-se a assistir e indemnizar (em particular custas judiciais e honorários advocatícios incorridos) SAS ELECTRONIC BUSINESS TECHNOLOGIES, megastorexpress.com, seus representantes, seus funcionários ou seus parceiros contra quaisquer reclamações ou reclamações emanadas de terceiros, resultantes de qualquer incumprimento ou incumprimento, de qualquer forma, por sua parte ou de qualquer pessoa que utilize a sua conta, das obrigações e garantias estipuladas no Condições.
ARTIGO 8º - GARANTIAS LEGAIS
O Cliente beneficia da garantia legal de conformidade e da garantia contra defeitos ocultos de acordo com os artigos 1641 a 1649 e seguintes. do Código Civil, bem como os artigos L.211-1 e seguintes. do Código do Consumidor.
ARTIGO 9º - PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todos os elementos do site megastorexpress.com, sejam visuais ou de áudio, incluindo a tecnologia subjacente, são protegidos por direitos autorais, marcas registradas ou patentes. São propriedade exclusiva da empresa SAS ELECTRONIC BUSINESS TECHNOLOGIES.
Como tal, e de acordo com as disposições do código de propriedade intelectual, apenas é autorizada a utilização para uso privado sujeita a diferentes disposições do código de propriedade intelectual. Qualquer reprodução total ou parcial do site é estritamente proibida.
É expressamente proibido o ato de afixar qualquer link simples ou link de hipertexto no Site megastorexpress.com, utilizando a técnica conhecida como “framing” ou “deep linking”.
ARTIGO 10 - DIREITO DE ACESSO AO ARQUIVO INFORMATIVO
Este Site é declarado à CNIL e tem o número 1739283. Em aplicação da Lei “Informatique et Libertés” de 6 de janeiro 1978 conforme alterada, todos os Clientes têm o direito de aceder, opor-se e retificar as informações pessoais que comunicam no âmbito da subscrição do serviço.
ARTIGO 10.1 - USO E ACESSO AO ARQUIVO INFORMATIVO
O direito de acesso, retificação e oposição diz respeito, nomeadamente, aos nomes, moradas (domiciliárias e eletrónicas) e dados bancários do Cliente. O Cliente pode exercer este direito de acesso, retificação e oposição quer através do envio de um email para o serviço de apoio ao cliente contact@megastorexpress.com ou diretamente no Site Megastorexpress.com, na secção “contacto”.
O Cliente aceita que megastorexpress.com utilize os dados pessoais que forneceu para garantir o bom funcionamento, implementação e monitorização do serviço. Aceita também que – neste contexto – esta informação seja comunicada pela megastorexpress.com aos prestadores de serviços que possam contribuir para a prestação do serviço. Além disso, como Cliente da megastorexpress.com, o Cliente aceita emails enviados pela megastorexpress.com, relativos ao bom funcionamento e à própria natureza do serviço.
ARTIGO 10.2 - OPOSIÇÃO ÀS CHAMADAS TELEFÔNICAS
De acordo com o artigo L.223.2 do Código do Consumidor, o Cliente tem o direito de se registar gratuitamente na lista de oposição à angariação telefónica da Bloctel.
A lista Bloctel ajuda a proteger os consumidores de práticas abusivas de marketing por telefone. Bloctel é um serviço que permite registar o seu número, o do seu cônjuge ou dos seus filhos para se opor às chamadas não solicitadas para estes números.
Qualquer profissional está proibido de se aproximar de um consumidor cadastrado na lista Bloctel, com exceção dos seguintes casos previstos em lei:
- Por profissionais de fornecimento de jornais, periódicos ou revistas. Institutos de pesquisa e associações sem fins lucrativos também poderão contatá-lo, desde que não estejam realizando prospecção comercial.
- Pela empresa com a qual mantém relação contratual. Por exemplo, para lhe oferecer novas ofertas para completar, modificar ou substituir o serviço que já lhe presta.
- Caso você tenha fornecido seu número de forma livre e inequívoca para ser chamado de volta.
O registro na lista de oposição de angariação telefônica do Bloctel é gratuito.
Você pode se cadastrar no site http://www.bloctel.gouv.fr Terá então que preencher um formulário indicando até 8 números de telefone fixo ou móvel através dos quais não deseja mais ser contactado. A lista Bloctel diz respeito apenas a números de consumidores, o que exclui números profissionais. Você receberá então, dentro de 48 horas, um e-mail incluindo um link no qual deverá confirmar sua solicitação de registro. A inscrição entra em vigor no prazo máximo de 30 dias a partir da confirmação da inscrição. Você pode cancelar a assinatura, excluir, adicionar números de telefone ou modificar seus dados de contato a qualquer momento em seu espaço pessoal. Você terá acesso a este espaço graças a um nome de usuário e senha que lhe serão enviados após seu cadastro.
Seu registro na lista de oposição do Bloctel é válido por 3 anos. Quando expirar o registro do seu número na lista Bloctel, você receberá um e-mail ou uma carta informativa. Caso não possua internet, é possível fazer o cadastro por correio. Basta então enviar os seguintes dados em papel normal: nome, nome próprio, endereço postal, número(s) a inscrever na lista de oposição, especificando um número de telefone de contacto em caso de dificuldades. Uma confirmação será enviada a você por correio. O endereço para inscrição por correio é: Société Opposetel – Service Bloctel – 6 rue Nicolas Siret – 10000 Troyes
ARTIGO 11 - LEI DE APLICAÇÃO E JURISDIÇÃO COMPETENTE
O Cliente pode remeter a questão quer para um dos tribunais territorialmente competentes ao abrigo do código de processo civil, quer para o tribunal do lugar onde residia no momento da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso.
ARTIGO 12 - AVISOS DIVERSOS
Estes T&C online têm precedência sobre as condições gerais de venda impressas.